お問い合わせ

よくあるご質問（FAQ）

まずは以下の内容をご確認ください。
該当する項目がない場合は、ページ最下部の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご注文・カートについて

Q. ショッピングカートに入れた商品が消えてしまいました。
A. ご注文が完了するまでは商品は確保されておりません。特に人気商品の販売時には、購入手続き中に売り切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. サイズ・カラー・数量を間違えて注文してしまいました。
A. 当店では、ご注文確定後のキャンセル・変更は原則としてお受けしておりません。やむを得ない場合は、発送前（平日10時まで）に「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。
発送後はお客様都合の返品として対応いたします（返送料・振込手数料はお客様負担となります）。

商品・在庫・配送について

Q. SOLD OUT商品は再入荷しますか？
A. 商品によっては再入荷する場合もございますが、個別でのご案内は行っておりません。再入荷情報はInstagramでお知らせすることがございますので、ぜひフォローをお願いいたします。

Q. 複数の注文をまとめて発送できますか？
A. 複数のご注文をまとめての発送は承っておりません。それぞれ個別に発送され、送料もご注文ごとに発生します。あらかじめご了承ください。

Q. 配送はいつごろになりますか？
A. ご注文確定後、通常は1〜2営業日以内に発送いたします。複数商品を購入され、在庫が複数店舗にまたがる場合は、一度集約してからの発送となるため、最大で1週間ほどお時間をいただく場合がございます。

Q. メール便対応商品は何点まで購入できますか？

A.
当店の「メール便対応商品」は、ご注文合計が4点分以内であれば、クリックポストで発送可能です。
なお、**上下セット商品などは「1点＝2点分」**としてカウントされます。詳細は商品ページにてご確認ください。
※合計が4点分を超えた場合は、自動的に宅配便に切り替えとなります。
※商品数や組み合わせによっては、複数通に分けて発送することがあり、それぞれに追跡番号が発行されます。

サイズ・商品について

Q. 洋服のサイズは大きめですか？小さめですか？
A. 基本的には日本の一般的なサイズ基準に準じております。商品ごとのサイズは、各商品ページのサイズ欄をご確認ください。

トラブル・対応について

Q. 問い合わせしたのに返信がありません。
A. お問い合わせには、平日24時間以内にすべて返信しております（土日祝・年末年始を除く）。返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン受信設定をご確認ください。

Q. 商品を受け取れずに返送されてしまいました。
A. ご住所不備や長期不在で返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。再発送は承っておりませんので、改めてご注文をお願いいたします。
※著しく返送が続いた場合は、ご注文をお断りする場合がございます。

返品・交換について

Q. 不良品が届きました。
A. 大変申し訳ございません。商品到着日から7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。交換または返金にて対応させていただきます。
以下の場合は不良品としての対応ができませんのでご注意ください：

・画面で見た色と異なる

・到着から8日以上経過

・洗濯済みの商品

Q. サイズが合わなかったので交換できますか？
A.当店では、サイズ違いなどお客様都合による返品を、一部条件付きで承っております。
以下のすべての条件を満たしている場合に限り、返品対応が可能です。

返品をご希望の際は、先にご希望のサイズの商品を再度ご購入のうえ、「お問い合わせフォーム」より返品希望の旨をご連絡ください。

当店では、できる限りお求めやすい価格でご提供できるよう、人件費や物流コストを抑えた形で販売を行っております。

そのため、恐れ入りますがお客様都合による交換の際は、送料をご負担いただいております。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

※まれに、表記サイズと実物のサイズに大きな差が出てしまう商品がございます。（例：着丈が10cm以上違う等）
※その場合は不良品として扱い、当店にて送料を負担のうえ、交換または返品をさせていただきます。恐れ入りますが、まずは「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。

＜返品条件＞

・商品お届け後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた場合

・納品書・付属品すべてが揃っている場合

＜返品不可の例＞

・納品書・付属品の破損または紛失がある場合

・衛生商品（下着・水着など）

・匂いやイメージの違いなど、主観的な理由による場合

・商品到着後8日以上が経過している場合

＜返送・返金時の費用＞

弊社へ商品をご返送いただく際の送料と、ご返金時に発生する振込手数料（165円）はお客様のご負担となります。

※返品をご希望の際は、必ず事前に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
事前連絡のないご返送はお受けできません。

■ご返品の流れ

お問い合わせフォームより、返品をご希望の商品をご連絡ください。
　・「注文番号」「返品希望の商品名」「返品理由」をご記載ください。
　・スタッフより返送先のご案内を差し上げます。
ご返送先に商品をお送りください。
・必ず追跡可能な配送方法（例：宅配便、レターパック）をご利用ください。
・商品と一緒に「納品書」をご同封ください。
当店にて商品を受領いたします。
　・ご返品商品を確認後、ご返金についてのご案内をメールにて差し上げます。
　・ご返送後、10日以上たっても当店から連絡がない場合は、お手数ですがカスタ
　　マーサービスまでご連絡ください。
ご返金いたします。
　・ご指定の口座宛に、商品代金から振込手数料（165円）を差し引いた金額をお　　　振込みいたします。
　・振込完了後、メールにてご案内いたします。

お問い合わせフォーム

上記の内容で解決しない場合は、以下のフォームよりお気軽にお問い合わせください。
※平日24時間以内に返信いたします（土日祝・年末年始除く）